שאלות ותשובות

• איפוס סיסמה מתבצע אך ורק מול בעל הכרטיס, כאשר הוא נמצא פיזית מול הכרטיס ומול המחשב.
• לא ניתן לבצע איפוס סיסמה בשיחת ועידה.
• איפוס הסיסמה מתבצע טלפונית כאשר בעל הכרטיס מחבר את הכרטיס למחשב ועונה על שאלת זיהוי מול נציג התמיכה הטכנית.

הסיסמה שהקלדתם במעמד הנפקת החתימה האלקטרונית היא הסיסמה של הכרטיס/טוקן

• הסיסמה מכילה מינימום שישה תווים, הסיסמה צריכה להכיל לפחות אות אחת גדולה באנגלית, לפחות אות אחת קטנה באנגלית, לפחות ספרה אחת ולא ניתן להקליד רצף כדוגמת 1,2,3 או 1,1,1

החלון להקלדת הסיסמה נפתח כאשר משתמשים בכרטיס.

את הסיסמה יש להקליד כאשר נפתח החלון הבא:

ישנם מספר סוגים של כרטיסים ולכל אחד שימושים המיועדים לו, ככלל כל כרטיס מקנה לבעליו יכולת להזדהות לכל מערכת ולכל שימוש אליו הוא מורשה כאשר ההרשאות ניתנות בידי המערכת מולה הוא משתמש ולא ניתנות על ידי קומסיין.

על מנת לבצע חיתום על מסמכים יש צורך ברכישת תוכנה משלימה אשר יחד עם הכרטיס מאפשרת ביצוע חתימות על מגוון מסמכים באופן מאובטח וקביל משפטית.

לרכישת התוכנה

לכרטיס אין שם משתמש אלא סיסמה בלבד. אותה סיסמה שבעל הכרטיס קבע והקליד בעת הנפקת הכרטיס החכם.

במידה וקופץ חלון שמבקש שם משתמש יש לפנות למנהלי האתר הרלוונטי על מנת להתקדם בתהליך.

לא, הכרטיס אישי ואינו ניתן להעברה.

בעל הכרטיס בלבד יודע את הסיסמה ולכן הוא בלבד יכול לעשות שימוש בכרטיס.

מרגע הנפקת הכרטיס לא ניתן לבצע בו שינוי. כל שינוי כרוך בהנפקת כרטיס חדש.

להתקנה מהירה של הדרייבר לחץ כאן

לחלופין, ניתן לפנות למוקד התמיכה של קומסיין – אנא פרט את השימוש ברכיב הדיגיטלי וציין כי הנך מעוניין להתקינו במחשב.

לאחר החלפת מחשב יש להתקין מחדש את הדרייבר של הרכיב הדיגיטאלי.

להתקנה מהירה של הדרייבר לחץ כאן

המערכת עובדת על כל מחשבי WINDOWS עדכניים (Windows 10 ומעלה).

בנוסף לדרישות המערכת, במחשב צריך להיות מותקן הדרייבר המתאים בגרסה החדשה ביותר. להתקנת הדרייבר לחץ כאן

לא, יש להתקין את הדרייבר פעם אחת בעמדה עליה רוצים לעבוד. לאחר ההתקנה ניתן לעבוד על העמדה עם כל כרטיס של קומסיין.

כן, ניתן לעבוד עם אותו כרטיס על כל עמדה בה מותקן הדרייבר.

• במידה והודעה זו התקבלה לאחר הקלדת הסיסמה של הכרטיס, הודעה זו נובעת מבעיית הרשאות באתר מרכב"ה – יש לפנות לתמיכה שלהם בטלפון מספר 02-5012443
• במידה והופיעה הודעה זו לפני הקלדת הסיסמה של הכרטיס אנא צרו עמנו קשר במספר 8770* שלוחה 3 או באמצעות טופס פנייה בו פרטו את התקלה.

• רכיב הדיווח הוא רכיב שלקוחות הרשות לניירות ערך (מגנ"א) צריכים להתקין במחשב בהם הם עובדים על מנת לעבוד באתר. רכיב זה הוא רכיב של הרשות והוא נפרד מהרכיב הפיזי שנרכש מקומסיין.

לתמיכה בכל הקשור לרכיב הדיווח יש לפנות לתמיכה בטלפון:  03-9298778 ללא שלוחה.

• יש לבצע רענון לאינטרנט בכל החלפת כרטיס.
• הוצא את הכרטיס מהקורא, סגור את כל דפדפני האינטרנט שפתוחים במחשב, לאחר מכן הכנס חזרה את הכרטיס ונסה להיכנס שוב לאתר.
• תהליך זה יש לבצע בכל החלפת כרטיס.

בסרטון הבא תוכלו ללמוד כיצד לבדוק תוקף תעודה אלקטרונית מסוג אתנה – בדיקת תוקף כרטיס/טוקן אתנה

בסרטון הבא תוכלו ללמוד כיצד לבדוק תוקף תעודה אלקטרונית מסוג גמאלטו – בדיקת תוקף כרטיס/טוקן גמאלטו