חתימה דיגיטלית בעמדות שירות ומכירה
הפכו את שירות הלקוחות שלכם לחוויה דיגיטלית מלאה ובטוחה!
פתרון חתימה דיגיטלית פשוט ובטוח לסגירה מהירה של עסקאות!
מאז ומעולם היו כרוכים תהליכי מכירה ושירות בשווקים מקומיים בלא מעט משאבים, אשר חלקם העיקרי התבטא בצריכה מופרזת של נייר, תופעה שניתן להעיד עליה גם בהווה.
זרוע הפיתוח הטכנולוגית של קומסיין, ™ComSignTrust, מציעה לכם פתרון חתימה דיגיטלית על טבלטים המקנה חווית שירות לקוחות דיגיטלית שלמה המחליפה את התהליך הידני המיושן.
תהליך החתימה הדיגיטלית החדש הינו פשוט, יעיל, חסכוני ועומד בכל הסטנדרטים הנדרשים בחוק ומאפשר לכם להעניק ללקוחותיכם חוייה דיגיטלית בטוחה אשר הם מצפים לה.
טסט קייס- HERZ
כיום, חברות רבות מבקשות לצמצם את השימוש בנייר, גם כאשר מדובר על חתימת חוזים ומסמכים מחייבים אחרים. כזו היא למשל חברת צי הרכב HERTZ. אנו ComSignTrust סיפקנו עבור ענקית הרכב פרויקט ייחודי אשר דאג למתיחת פנים יסודית בכל מערך השירות תוך צמצום השימוש בנייר מודפס. בכל עמדה בחברת הרץ מחכה ללקוח מבקש הרכב טאבלט נגיש שיאפשר לו לחתום על מסמכי החברה בהדרכת דייל השירות.
כיצד חותמים על גבי טאבלט?
הלקוח נכנס למשרדי החברה וממתין לתורו, בהגיעו לעמדת פקיד מונח על סטנד שולחני טאבלט בתצוגה הנגישה לכל משתמש, מהצד השני בדלפק יושב/ת דייל/ת השירות מול מחשב ותוכנת השירות הכוללת מודול חתימה אלקטרונית של קומסיין.
הדייל יכול לשלוט במסכים שהלקוח צופה בהם ושניהם יכולים לחזות בפרטי ההתקשרות כשהם נכתבים בזמן אמת. ללקוח יש השגות? הוא מציע לדייל לשנות פרטים? השינוי יכול להיערך בזמן אמת מול עינו של הלקוח. הלקוח יכול בעצמו להקליד פרטים באמצעות הטאבלט.
בהנחה שהמסמך תקין לדעת שני הצדדים מתחיל תהליך החתימה הבא:
- הלקוח מניח את מסמך הזיהוי שלו (ת.ז, רישיון נהיגה וכיוצב) מאחורי עמדת הטאבלט.
- מסמך הזיהוי מצולם על ידי הדייל ומצורף כחלק בלתי נפרד מהמסמך.
- ניתן לצרף תצריפים (Attachments). בדרך כלל מצרפים צילום של רישיון נהיגה או מסמך זיהוי אחר.
- הלקוח נדרש לחתום על המסמך, בשדות מיוחדים המיועדים לחתימה, אותם מציג לו הדייל. הלקוח חותם גרפית באמצעות עט מיוחד או באמצעות אצבעו (פחות מדוייק).
- בסיום התהליך, הדייל חותם אלקטרונית (בהתאם לחוק) על המסמך ומזין את קוד ה- PIN שלו לשם הזדהות חזקה אל מול חתימתו.
- מתקבל SIGNED CONTRACT כלומר מסמך חתום על ידי שני הצדדים.
- מתבצע משלוח המסמך ללקוח במייל, אם הוא רוצה.
מסקנות:
- תהליך חתימה פשוט וזריז לקידום עסקאות!
- קיצור תורות המתנה וחסכון בזמן הן לארגון והן ללקוחותיכם.
- שירות ללא נייר – חיסכון בכל ההוצאות הקשורות בניירת (רכישה, הדפסה, טיפול, אחסון, גריסה ועוד).
- צמצום זמן טיפול בתקלות (למשל של מדפסות מקולקלות או ללא טונר).
- קל לשמור את הקובץ ולאתר אותו – הן ללקוח והם לספק השרות.
- שלא כמו בהסכם על גבי נייר, החתימה הדיגיטלית נועלת את המסמך ומבטיחה שלא יערכו בו שינויים.
- לפתרון שלנו מאפיינים ביומטרים לזיהוי החותם וגם תקפות משפטית.
מניעת כשלי אבטחה בטאבלט
חתימה על טאבלט היא מוצר מהפכני של חברת קומסיין (הגורם המאשר) וחברת ComSignTrust (היצרנית).
- חשוב להבהיר שניתן לקבל את המוצר על גבי טאבלט הכולל מערכת הפעלה חלונות או אנדרואיד.
מה עם פדים כגון BAMBOO שהיו קבילים בעבר למטרה זו של חתימה, אשר עליהם חותמים גרפית מבלי לראות את המסמך עליו חותמים?
בית המשפט קבע כי חתימה זו אינה חוקית וזאת מכמה סיבות:
- ראשית החותם אינו רואה על מה הוא חותם וגם אם יטען הפקיד כי הוא סובב את המסך והראה לחותם את המסמך – קיים קושי ראייתי וכנראה שבית המשפט יהיה לצד הלקוח שמתכחש לחתימתו.
- שנית – חתימה זו ניתנת להעתקה בקלות ואינה צמודה למסמך ספציפי. כלומר יכול המתכחש לחתימתו לטעון כי לא חתם על המסמך וכי חתימתו פשוט הועתקה באמצעות המחשב למסמך על ידי הפקיד או מאן דהוא אחר ובאופן תיאורטי לא ניתן יהיה לסתור את טענתו.
- שלישית – חתימה על פד אינה מזהה חד משמעית את החותם והיא פחותה בערכה המשפטי מחתימה על נייר שבכל זאת נושא החתימה המקורית בצמוד אליו.
לכן אין להשתמש בפד פשוט כאשר יש צורך בחתימה כראייה לבית משפט וכפי שנאמר בית המשפט בתקדים (נגד חברת פרטנר) פסל את הפד כאמצעי חתימה ולידי.
צרו איתנו קשר
לפרטים ומידע נוסף צרו איתנו קשר ונשמח לתת לכם שירות
השאירו פרטים ונחזור אליכם בהקדם!